Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Zusätzlich bleibt dein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt, sofern dieses auf deine Bestellung anwendbar ist.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt, sauber, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Außerdem benötigen wir den Beleg, die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
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deinen vollständigen Namen
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deine Bestellnummer
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den Artikel, den du zurückgeben möchtest
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den Grund der Rückgabe
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falls vorhanden: Fotos bei beschädigten oder falschen Artikeln
Bitte beachte, dass Rückgaben nur nach vorheriger Kontaktaufnahme akzeptiert werden.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter sebastian-schade.1@web.de kontaktieren.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders mitgeteilt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, prüfst du den Fall bitte mit uns vorab. In berechtigten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.
Sende uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems an:
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören insbesondere:
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verderbliche Waren, zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
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Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel oder individuell angefertigte Produkte
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Hygiene- und persönliche Pflegeprodukte, sofern diese geöffnet oder benutzt wurden
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gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
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Gutscheine
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digitale Produkte, Downloads oder bereits bereitgestellte digitale Inhalte, sofern gesetzlich zulässig
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Angebotsartikel, sofern ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet
Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert und bearbeitet wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit des Artikels nicht garantiert werden.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts hast du, sofern gesetzlich anwendbar, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dies kannst du per E-Mail an folgende Adresse tun:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Auch im Falle eines Widerrufs muss die Ware, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden. Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du folgendes Formular verwenden und per E-Mail an uns senden:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Bestellnummer:
Datum:
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Anschließend teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.
Bitte beachte, dass es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter: